En OPTIK trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad y asesoramiento personalizado. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución.
Los armazones pueden ser devueltos o cambiados siempre que:
Se encuentren en perfecto estado
No presenten signos de uso
Conserven su estuche y embalaje original
La solicitud se realice dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto
La devolución estará sujeta a evaluación por parte de OPTIK.
Por tratarse de productos personalizados y confeccionados a medida, no se aceptan devoluciones ni cambios en:
Lentes recetados
Cristales con graduación
Productos adaptados según prescripción médica
Esto incluye errores de graduación atribuibles a recetas incorrectas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá:
Contactarse con OPTIK a través de nuestros canales oficiales
Informar número de pedido y motivo de la devolución
Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Si la devolución se debe a una falla del producto o error de OPTIK, el costo del envío será asumido por OPTIK.
Si la devolución se debe a decisión del cliente, el costo del envío correrá por su cuenta.
Una vez recibido y evaluado el producto, se procederá al reembolso correspondiente o al cambio del producto, según lo acordado.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, respetando los plazos administrativos de cada plataforma.
OPTIK se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las presentes Políticas de Devolución.
